مقدمه
کاربر گرامی، ورود شما به فروشگاه اینترنتی «اسکینوا» و استفاده از خدمات، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین این مجموعه است. تمامی اصول و رویههای اسکینوا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده میباشد.
۱. تعاریف
- مشتری/کاربر: شخصی است که با اطلاعات کاربری خود در سایت ثبتنام کرده و اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت میکند.
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی محصولات مراقبت پوستی اسکینوا.
۲. سیاست حفظ حریم خصوصی
اسکینوا به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
- اطلاعاتی مانند شماره تماس، آدرس و ایمیل صرفاً جهت پردازش و ارسال سفارشات استفاده میشود.
- اسکینوا متعهد میشود که در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و این اطلاعات را در اختیار شخص یا نهاد ثالثی (مگر با حکم مراجع قضایی) قرار ندهد.
- حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربر است و برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند.
۳. شرایط ثبت و پردازش سفارش
- ساعات کاری: امکان ثبت سفارش در سایت اسکینوا در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز فراهم است. پردازش و ارسال سفارشات در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی) و در ساعات کاری (۸ الی ۱۴ و ۱۷ الی ۲۱) انجام میشود.
- موجودی کالا: با وجود تلاش اسکینوا برای تامین موجودی، در صورتی که موجودی کالایی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه برای اسکینوا محفوظ است. در این شرایط، مبلغ پرداختی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مبدا عودت داده میشود.
- صحت اطلاعات: کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و مسئولیت آن بر عهده مشتری است.
۴. رویه بازگرداندن کالا (مهم – شرایط ویژه محصولات بهداشتی)
با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات مراقبت از پوست، شرایط بازگرداندن کالا در اسکینوا تابع قوانین سختگیرانهتری نسبت به کالاهای عادی است تا سلامت مصرفکنندگان تضمین شود:
- شرط اصلی مرجوعی: بر اساس قوانین وزارت بهداشت، محصولات آرایشی و بهداشتی تنها در صورتی قابل مرجوع شدن هستند که پلمپ اصلی کالا باز نشده باشد و کالا در شرایط اولیه (آکبند) قرار داشته باشد.
- مهلت ۷ روزه: در صورت انصراف از خرید (به شرط باز نشدن پلمپ و عدم استفاده)، مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را به پشتیبانی اعلام کنند. (هزینه ارسال کالا در صورت انصراف از خرید بر عهده مشتری است).
- کالای معیوب یا مغایر: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص فیزیکی، مشکل در بستهبندی، انقضای تاریخ مصرف یا مغایرت با محصول سفارشدادهشده باشد، مشتری باید نهایتاً تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اسکینوا (تلفن: 09052053810 – 05154522514) اطلاع دهد. در این شرایط، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- آسیب در حمل و نقل: در صورت مشاهده آسیبدیدگی فیزیکی در کارتن پستی هنگام تحویل، مشتری حق دارد از دریافت مرسوله خودداری کند تا کالا به فروشگاه بازگردانده شود.
۵. مشاوره تخصصی و سلب مسئولیت پزشکی
- مشاورههای ارائه شده توسط تیم پشتیبانی اسکینوا، صرفاً جنبه راهنمایی برای انتخاب بهتر محصولات مراقبت پوستی را دارد و به هیچ وجه جایگزین نسخه و تجویز پزشک متخصص پوست نیست.
- در صورت داشتن حساسیتهای پوستی خاص یا بیماریهای درمانی، توصیه میشود پیش از خرید و مصرف محصولات، با پزشک متخصص مشورت نمایید. اسکینوا مسئولیتی در قبال واکنشهای آلرژیک نادر به ترکیبات محصولات ندارد (ترکیبات هر محصول روی بستهبندی آن درج شده است).
۶. قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه (مانند قطعی سراسری اینترنت، حوادث طبیعی و…)، اسکینوا هیچگونه مسئولیتی در قبال تاخیر در پردازش یا ارسال نخواهد داشت.